Организация
Структура организации
В настоящее время наличие стандартов ( как инструмент) активно используют, когда необходимость обусловлена увеличившимся штатом сотрудников или ростом сети.
Методические рекомендации
Полная версия “книги продаж”
— справочник и главный инструмент сервиса клиентской поддержки . • актуальная информация по всем новым рекламным коммуникациям • Классы и характеристики пользователей. Проработанные скрипты общения. • Обеспечить оперативное обновление всех алгоритмов рекламных мероприятий.
Обучение
Обучающие инструкции
Сотрудники всех отделов должны иметь доступ к информации об основных бизнес-процессах • .Важно осознать свою роль в цепочке
“привлечение, удержание, регистрация, оказание услуг, возврат в клинику”
Мероприятия
Мероприятия
Календарь предстоящих дат.
Маркетинг
Маркетинг
База данных пациентов в медицинском центре содержит массу маркетинговой информации о пациентах, врачах, услугах клиники. Анализ клиентской базы позволяет объективно посмотреть на медицинский центр, как на бизнес. Полученное видение обеспечивает принятие эффективных решений по управлению маркетингом медицинских услуг.
Сервисный отдел
Контроль качества
• Управление ожиданиями: делать то, что не делают в других местах • Карточки рекомендаций, ключевые фразы • NPS в медицине
Процесс обслуживания разбивается на этапы, каждый из которых достаточно подробно описывается. Увеличение количества пациентов по рекомендаци